VIVAGRI "CULTIVE" LA SATISFACTION DE SES CLIENTS

 

Depuis 2003, la société VIVAGRI a initié une démarche pour développer son organisation. Aujourd'hui, nous sommes fiers de voir nos efforts récompensés : l’entreprise VIVAGRI, avec ses 7 agences, a réussi à obtenir la certification AFAQ ISO 9001 (version 2015). 

Cette marque de qualité nous a été délivrée par AFAQ-AFNOR CERTIFICATION, organisme certificateur indépendant, après une analyse et une évaluation rigoureuses de nos services et de notre organisation.

Elle atteste du respect de nos engagements de services et d’amélioration continue sur nos activités suivantes : la vente de matériels agricoles et le service après-vente (réparations, vente de pièces de rechange).

La certification AFAQ ISO 9001 est un engagement dans la durée. Tous les collaborateurs de l’équipe VIVAGRI se mobilisent et continueront à se mobiliser afin de maintenir les engagements de performance avec comme objectif la satisfaction de nos clients.

Notre démarche QUALITE s'articule autour de 3 axes :

Avoir l’objectif de tout mettre en œuvre pour satisfaire les clients.

  1. Etre à l’écoute des clients : fournir des matériels et services de qualité qui répondent aux attentes et besoins des clients et qui leur permettent d’améliorer leurs rentabilités.
  2. Etre à l’écoute des collaborateurs : faire progresser les compétences des équipes et l’organisation.
  3. Assurer la bonne marche de la société grâce à une gestion performante.

Plusieurs éléments importants sont pris en compte dans cette certification :

  • un bon accueil (téléphonique, atelier et magasin),
  • la réactivité et la compétence de notre service technique après vente (dépannage, pièces de rechange),
  • un stock disponible important de pièces d’origine, pièces d’usure, accessoires et lubrifiants,
  • les formations régulières de nos équipes pour maintenir notre savoir-faire et notre niveau de compétence,
  • la proximité avec nos clients (4 implantations, plusieurs agents, des équipes vente et après-vente proches des clients),
  • les enquêtes de satisfaction de nos clients.

 

 

  

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